Onafhankelijke klachtbehandeling:
hersteld vertrouwen
Als klachtenfunctionaris ben ik er om te luisteren, te bemiddelen en bij te dragen aan oplossingen waar alle partijen zich in kunnen vinden. Tijdens de training krijg je een leerzame inkijk in de werkzaamheden van een klachtenfunctionaris.
Wat doet een klachtenfunctionaris?
- Onpartijdige bemiddeling tussen cliënt en zorgorganisatie
- Duidelijke communicatie over het klachtproces
- Ondersteuning bij het herstellen van vertrouwen
- Hij/zij signaleert zwakke plekken binnen je organisatie
- Hij/zij geeft aanbevelingen voor verbetering binnen je organisatie
Hoe werkt het?
- De cliënt dient een klacht in
- Ik maak contact met de cliënt en zorgverlener
- We bespreken de klacht en werken toe naar een passende oplossing
- Het resultaat? Beide partijen voelen zich gehoord en serieus genomen
Waarom kiezen voor
Fiducia Klachtenmanagement?
Deskundigheid
Geregistreerd klachtenfunctionaris (lid van VKIG)
Ervaring
Persoonlijke en professionele aanpak
Vertrouwen
Onafhankelijke bemiddeling met oog voor ieders belangen
De aanleiding
Toen er in het verpleeghuis waar mijn moeder was opgenomen een paar nare fouten werden gemaakt en er ook na een gesprek met de afdelingsleiding geen verbeteringen optraden hebben wij een officiële klacht ingediend. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris luisterde en bemiddelde in deze moeilijke situatie.
Het gesprek dat wij met hem voerde inspireerde mij om mij te oriënteren op een rol als klachtenfunctionaris. Na afronding van de opleiding ben ik als onafhankelijke en zelfstandige klachtenfunctionaris aan het werk gegaan. Daarbij werk ik nauw samen met Klachtenportaal Zorg In Enkhuizen.
Voordelen van professionele klachtbehandeling
Voorkomt escalatie van onvrede
Verhoogt het vertrouwen van cliënten
Draagt bij aan een cultuur van continu verbeteren
Heb je vragen of behoefte aan onafhankelijke klachtafhandeling of een training over een effectieve aanpak van klachten? Ik bespreek graag hoe ik je kan ondersteunen.